Pristatymas
Pastebėjote klaidą ar laukiate atsakymo? Užsakymo duomenis patikslinkite su parduotuve, o pristatymo būdą ir jo sąlygas aptarkite pagal gavėjo adresą.
Kai reikia pataisyti užsakymą
Jei pasirinkote ne tą papildą, netinkamą pakuočių kiekį ar suklydote įrašydami kontaktus, kuo anksčiau praneškite, ką reikia pakeisti. Pridėkite užsakymo numerį, jei jį turite. Galimybę pritaikyti pataisymą lemia užsakymo tvarkymo etapas, todėl pakeitimas nėra automatiškai patvirtinamas vien išsiuntus žinutę. Užsakymai ir žinutės tvarkomi kasdien 09:00–20:00. Tai nėra pažadas pristatyti siuntą šiomis valandomis. Jei dėl pateikto užsakymo dar nesulaukėte atsakymo, kreipkitės kontaktų puslapyje nurodytu el. paštu arba telefonu ir nurodykite, dėl kurio užsakymo teiraujatės.
Gavėjo duomenys ir pristatymo susitarimas
Užsakymo formoje pateikiate vardą ir galiojantį telefono numerį. El. paštą galite pridėti kaip papildomą susisiekimo būdą. Pristatymo adresą pateiksite patvirtinant užsakymą: reikės gavėjo ir tikslaus adreso, įskaitant pašto kodą bei būtinus adreso patikslinimus. Pagal šį adresą prieš galutinį patvirtinimą aptariama, ar ir kokiu būdu galimas pristatymas, kokios būtų jo išlaidos ir numatomas laikas. Konkretaus vežėjo ar visiems užsakymams vienodo termino svetainė nežada. Gavėjo duomenis verta patikrinti dar iki susitarimo, o vėliau pastebėtas klaidas nedelsiant pranešti parduotuvei.
Apmokėjimas
Prekių vertė matoma krepšelyje. Galimas pristatymo mokestis yra atskira dalis, o mokėjimo būdas ir visa suma suderinami prieš galutinį patvirtinimą.
Prekių suma pagal pakuočių kiekį
Prie produkto rodoma vienos pakuotės kaina eurais. Pasirinkus daugiau pakuočių, pozicijos vertė apskaičiuojama kainą padauginus iš kiekio. Visų pozicijų vertės sudaro krepšelio prekių sumą. Prieš pateikdami užsakymą peržiūrėkite tiek produktų pavadinimus, tiek pakuočių kiekius. Pakeitus kiekį ar pašalinus prekę, pasikeičia ir prekių suma. Kapsulių skaičius pakuotėje nėra atskirai apmokestinamų vienetų kiekis.
Pristatymo išlaidos skaičiuojamos atskirai
Galimas pristatymo mokestis aptariamas pagal sutartą pristatymo adresą ir būdą. Vien prekių suma neparodo, ar toks mokestis bus taikomas, todėl jos nereikėtų laikyti nemokamo pristatymo patvirtinimu. Prieš galutinai patvirtindami užsakymą turite žinoti sutartą pristatymo sumą, jei ji taikoma. Visa mokėtina suma susideda iš pasirinktų prekių vertės ir šių suderintų pristatymo išlaidų.
Apmokėjimas po sąlygų suderinimo
Pateikiant formą svetainė nepriima mokėjimo internetu ir neprašo mokėjimo kortelės duomenų. Sėkmingo pateikimo žinutė reiškia, kad užsakymas perduotas tvarkyti, o ne kad jis apmokėtas. Galimas mokėjimo būdas ir galutinė suma aptariami su jumis prieš galutinį patvirtinimą. Jei nesutampa prekės vertė, kiekis ar numatytas papildomas mokestis, susisiekite su parduotuve kontaktų puslapyje nurodytais būdais ir išsiaiškinkite tai prieš patvirtindami.
Grąžinimas ir pretenzijos
Grąžinimas, prekės pakeitimas ir problema gavus siuntą nėra tas pats. Trumpai aprašykite savo situaciją, kad galėtume pateikti jai tinkamus tolesnius nurodymus.
Kaip pradėti grąžinimą?
Apie pageidaujamą grąžinimą praneškite el. paštu [email protected] arba telefonu +370 659 23632. Pasakykite, kurį produktą norite grąžinti ir dėl kokios priežasties kreipiatės. Parduotuvė pateiks tolesnius nurodymus ir, jei reikia siųsti prekę atgal, tam skirtą adresą. Paskelbta kontaktinė buveinė neturėtų būti savaime laikoma grąžinimo adresu. Grąžinimo eiga sprendžiama laikantis taikomų vartotojo teisių.
Ką nurodyti norint pakeisti prekę?
Kreipdamiesi dėl pakeitimo įvardykite turimą produktą ir paaiškinkite, kokio pakeitimo pageidaujate. Jei jau pasirinkote kitą papildą, nurodykite tikslų jo pavadinimą; tai padės atskirti pakeitimą nuo paprasto grąžinimo. Galimybė pakeisti prekę ir reikalingi veiksmai aptariami su parduotuve. Ši informacija savaime nepatvirtina konkretaus pakeitimo ar jo sąlygų.
Jei gavote kitą arba pažeistą prekę
Jei gavote ne tą produktą, nurodykite, ką užsakėte ir kas buvo pristatyta. Pastebėję pažeidimą, aprašykite, kuri pakuotė ar prekė paveikta ir ką matote. Tokia informacija padeda suprasti, ar kreipiatės dėl neatitinkančios prekės, pažeidimo, ar bendro grąžinimo pageidavimo. Gavę jūsų aprašymą paaiškinsime konkrečiam atvejui reikalingus tolesnius veiksmus, nepažadėdami iš anksto vieno sprendimo visoms situacijoms.
Užsakymo atpažinimas ir jūsų teisės
Pridėkite užsakymo numerį, jei jį turite, produkto pavadinimą ir priežastį arba problemos aprašymą. Jei numerio nėra, susieti kreipimąsi gali padėti užsakant naudotas vardas ir kontaktiniai duomenys. Susisiekimas ir grąžinimo ar pakeitimo nurodymai skirti sklandžiai tvarkyti konkretų atvejį. Jie neriboja jums taikomų vartotojo teisių. Šiuose organizaciniuose paaiškinimuose nėra bendro pažado, kad visos grąžinimo išlaidos bus padengtos ar kad kiekvieno kreipimosi rezultatas bus vienodas.